Følgende felter er medtaget i oversigten:
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Kønavn |
Navnet på den CSQ, som supervisoren administrerer. |
|
Ventende opkald |
Antal opkald i CSQ'en, der endnu ikke er tildelt til en agent. |
|
Afbrudte opkald |
Antal opkald, der ikke blev håndteret af agenterne. Dette omfatter også de opkald, som afbrydes af kunden, før en agent accepterer opkaldet, eller opkaldet afbrydes på grund tjenesteafbrydelser. |
|
Længste opkald i kø |
Længste taletid for et opkald, som agenten har håndteret. |
|
Teamnavn |
Viser de teamnavne, der erknyttet til CSQ. |
|
Agenter, der er ændret (siden midnat) - tilføjet |
Antal agenter, der er føjet til CSQ'en siden midnat. Servertiden overvejes. |
|
Agenter, der er ændret (siden midnat) - fjernet |
Antal agenter, der er fjernet fra CSQ'en siden midnat. Servertiden overvejes. |